Новое исследование показало, что люди более позитивно реагируют на новые технологии, когда слышат их устное описание, чем когда идентичная информация записывается.
В исследовании, которое может иметь значение для использования технологии голосового помощника, исследователи, в том числе профессор Джанет Гейпель из бизнес-школы Эксетерского университета, поставили под сомнение предположение о том, что модальность, в которой передается информация, будь то в письменной или устной форме, не имеет значения. влияние на наши суждения и выбор.
В ходе исследования около 1000 участников приняли участие в трех экспериментах, в которых им случайным образом поручили либо прочитать, либо услышать идентичную информацию с подробным описанием преимуществ и недостатков новых технологий, включая вакцинные полоски, нанотехнологии в упаковке пищевых продуктов, новое лекарство от гриппа, зарядные устройства Power Mat. и системы GPS.
Затем их попросили оценить риски и преимущества этих технологий.
Исследователи обнаружили, что воспринимаемые преимущества перевешивали риски, когда участники слышали о новой технологии, а не когда читали о ней.
Во втором эксперименте исследователи добавили вопросы, предназначенные для оценки внутренней эмоциональной реакции участников на новую технологию (например, насколько она вам нравится/не нравится? Это хорошо или плохо?).
Они обнаружили, что слушание о технологиях вызывало у участников более положительные чувства и что эти чувства вызывали увеличение воспринимаемых преимуществ по сравнению с тем, когда они читали о технологиях.
Исследователи в своем третьем эксперименте предоставили участникам информацию о более знакомых технологиях: ГМ-еде, ядерной энергии и пестицидах.
Они обнаружили, что, в отличие от новых технологий, устная и письменная информация о знакомых технологиях вызывала одинаковые эмоциональные реакции и что восприятие риска и выгоды не менялось. Это показывает, что модальность влияет на восприятие новых технологий, но не знакомых.
Исследование предоставляет доказательства того, что форма языка имеет более важное значение для суждений и принятия решений, чем предполагалось ранее, и способствует пониманию отношений между языком и мышлением в целом.
По словам ведущего автора, профессора Джанет Гейпель, преподавателя курса «Поведение потребителей и принятие решений» в бизнес-школе Эксетерского университета, полученные результаты могут иметь ряд практических последствий и могут помочь ослабить сомнения общественности в отношении цифровой трансформации общества.
«Важность этого должна быть очевидна для опросов и опросов общественного мнения , поэтому, например, использование голосового или письменного опроса для проведения опроса о принятии широко обсуждаемой технологии 5G может повысить общественное признание этой технологии», — сказал профессор Гейпель. .
«Для другого примера, NHS в Великобритании теперь может предоставлять информацию о здоровье через Amazon Alexa, предоставляя людям выбор: либо попросить совета у своего голосового помощника, например, о новом лекарстве, либо прочитать информацию для себя на веб-сайте NHS.
«Наши результаты означают, что пациенты, которые получают информацию о новом лекарстве через свою систему голосового помощника, скорее всего, отнесутся к этому лекарству более благосклонно».
«Языковая модальность влияет на восприятие риска: инновации хорошо читаются, но звучат еще лучше», — в соавторстве с профессором Джанет Гайпель из бизнес-школы Эксетерского университета, профессорами Константиносом Хаджикристидисом и профессорами Лючией Савадори из Университета Тренто и профессором Боазом Кейсаром из университета. Чикаго, публикуется в Risk Analysis.
