Работники Университетов штата Огайо и Восточного Кентукки провели два независимых опыта с общим участием 755 добровольцев. На 2-ое место добровольцы поставили предложение о возмещении ущерба.
На основе исследования, психологи составили список основных причин, которые необходимо учитывать извиняющемуся. Последовательность компонентов в различных экспериментах немного отличалась. Меньшее значение имела просьбу о прощении. В первом приняли участие 333 человека. Всем им предложили представить ситуацию, в которой они являются менеджером по персоналу, нанимающим нового сотрудника.
Выяснилось, что респонденты использовали всего три из 6-ти основных правил для извинения, после этого учёные попросили оценить уровень собственных извинений по пятибалльной шкале.
Более существенным для подавляющего числа опрошенных оказалось принятие ответственности за проступок и признание собственной вины. Участники выслушивали извинения, а потом решали, кому из извинившихся они в дальнейшем могли бы полагаться, пишет vokrugsveta.ru. Другими словами результаты исследования демонстрируют, что не все извинения воспринимаются людьми одинаково. Ученые подчеркивают, что принятие на себя ответственности и обязанностей сделать все для исправления сложившейся ситуации, дает возможность удостовериться в искренности извинений.
Учёные допускают, что их «рецепт» идеального извинения, испытанный на извинениях письменных, может изначально подходить именно для них. При извинении в процессе разговора большую роль также могут играть голос и эмоции извиняющегося человека.
