Не волнуйтесь, если сотрудник плохо отреагирует на негативный отзыв. Согласно исследованию Университета Содружества Вирджинии, это не обязательно означает, что они будут плохо выполнять последующую работу.
Линдси М. Андиола, доктор философии, доцент кафедры бухгалтерского учета в Школе бизнеса VCU, изучила ориентацию сотрудников на обратную связь, чтобы увидеть, как они реагируют на негативную оценку. Сотрудники с сильной ориентацией на обратную связь, естественно, более восприимчивы к информации и более позитивно реагируют на критику. И наоборот, люди со слабой ориентацией на обратную связь менее восприимчивы и поэтому негативно реагируют на одну и ту же критику.
Интересно, однако, что ориентация на обратную связь не определяет последующее выполнение задачи, пишет Андиола в статье «Как постановка целей рецензентов и восприимчивость начинающих одиторов к отрицательной обратной связи влияют на результативность последующих действий?». Статья опубликована в журнале «Аудит: журнал практики и теории» .
Фактически, результаты показывают, что стиль общения, используемый руководителем по умолчанию при предоставлении отрицательной обратной связи, оказывает гораздо большее влияние на результативность сотрудников.
«Менеджеры должны подчеркивать цели обучения, то есть важность обучения тому, как выполнять задачу, а не цели производительности , что подчеркивает важность точности», — сказал Андиола. «Важно, чтобы руководители также осознавали, что даже когда они делают упор на обучение, подчиненные с более слабой ориентацией на обратную связь могут поначалу плохо реагировать на обратную связь. Но преимущества материализуются, когда они будут работать над последующей работой».
Андиола также обнаружила, что давление на подчиненных, которые имеют более слабую ориентацию на обратную связь с целями производительности, может иметь непредвиденные последствия, не только снижая производительность, но и потенциально склоняя их к дисфункциональному рабочему поведению.
Исследование «демонстрирует, как характеристика личности — ориентация на обратную связь — влияет на отношение и действия в обычной рабочей ситуации», — сказал Андиола. «Кроме того, он обеспечивает механизм коммуникации, структуру «цели обучения», которую руководители могут реализовать для повышения производительности тех, кто менее восприимчив к негативной обратной связи».
Теги: работа
