Согласно новому исследованию, компании с эмоционально грамотными менеджерами не только являются более приятным местом работы, но и приносят больше прибыли.
Исследование показало, что более эмпатичные и социально развитые менеджеры создают среду, в которой прибыль их компаний выше, а клиенты более удовлетворены.
Доктор Билал Загмут из Йоркского университета Святого Иоанна опросил или проинтервьюировал 150 менеджеров и сотрудников в 30 компаниях Великобритании, задавая им вопросы об их стиле управления и сравнивая их ответы с результатами деятельности их компаний.
Он обнаружил, что 10%-ное повышение показателя эмоционального интеллекта менеджера было связано с 7%-ным повышением общей эффективности бизнеса, включая прибыльность.
Доктор Загмут заявил на конференции Британской академии менеджмента в Ноттингемской школе бизнеса и Университете Ноттингем Трент, что «более высокий уровень эмоционального интеллекта у менеджеров значительно положительно влияет как на индивидуальную, так и на организационную эффективность».
«Менеджеры с высоким эмоциональным интеллектом лучше разрешали конфликты, способствовали командной работе и поддерживали высокий моральный дух среди сотрудников. Это, в свою очередь, привело к повышению вовлеченности сотрудников, снижению текучести кадров и повышению общей производительности».
«Организации, возглавляемые эмоционально интеллектуальными менеджерами, сообщают о более высоких показателях инноваций и лучшей адаптации к изменениям рынка. В результате компании более производительны, лучше способны к инновациям и имеют более довольных клиентов, что приводит к более высокому доходу».
«Систематически исследуя эту взаимосвязь , организации могут получить ценную информацию о роли эмоционального интеллекта в развитии эффективных методов лидерства и достижении общего успеха».
Доктор Загмут опрашивал и интервьюировал мужчин и женщин-менеджеров на должностях среднего звена, которые имели не менее пяти лет опыта руководства. Они были отобраны из малых и средних предприятий и крупных корпораций, чтобы обеспечить репрезентативную выборку британских предприятий.
Он попросил их оценить по шкале от 1 до 7 свою осведомленность о своих эмоциях, насколько легко они могли понимать эмоции других, насколько эффективно они управляли своими эмоциями и насколько легко им удавалось влиять на свою команду. Они сравнили свои оценки с ростом доходов своей фирмы, прибыльностью, возвратом инвестиций, удовлетворенностью сотрудников, удовлетворенностью клиентов и инновационным потенциалом.
Доктор Загмут скорректировал данные, чтобы исключить влияние таких факторов, как возраст, пол, отрасль и размер компании, чтобы изучить влияние эмоционального интеллекта изолированно.
